Politique de Confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

Zsoftvalley
2 Imp. Serge Reggiani
44800 Saint-Herblain, France
SIRET : 123 456 789 00012

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par email : [email protected]
• Par téléphone : +33 2 59 45 00 44
• Par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus

Données personnelles que nous collectons

Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon votre utilisation de notre site web et de nos services :

Données que vous nous fournissez directement

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations de contact : adresse postale, ville, code postal
• Contenu des communications : messages que vous nous envoyez via notre formulaire de contact ou par email
• Informations de service : détails relatifs aux services demandés, préférences, dates et heures souhaitées

Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, horodatage des visites, pages visitées
• Cookies et technologies similaires : informations stockées sur votre appareil pour faciliter votre navigation et analyser l'utilisation du site (voir notre Politique de Cookies pour plus de détails)

Données provenant de tiers

• Nous ne collectons généralement pas de données auprès de tiers, sauf si vous nous avez été recommandé par un client existant ou un partenaire commercial (avec votre consentement préalable)

Finalités du traitement et bases légales

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes, sur les bases légales indiquées :

Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles

• Traiter vos demandes de devis ou de renseignements
• Fournir les services de nettoyage que vous avez commandés
• Gérer la relation client et assurer le suivi des prestations
• Facturer et gérer les paiements pour les services fournis

Intérêts légitimes

• Améliorer nos services et la qualité de notre site web
• Analyser l'utilisation de notre site pour optimiser l'expérience utilisateur
• Protéger la sécurité de notre site et de nos systèmes informatiques
• Prévenir et détecter les fraudes ou abus

Consentement

• Vous envoyer des communications marketing et des newsletters (si vous avez explicitement accepté de les recevoir)
• Utiliser certains cookies non essentiels (analytiques, marketing)

Obligation légale

• Conserver les données de facturation conformément aux obligations comptables et fiscales
• Répondre aux demandes des autorités compétentes lorsque nous y sommes légalement tenus

Destinataires de vos données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :

Personnel interne autorisé

Nos employés et collaborateurs qui ont besoin d'accéder à vos données pour accomplir leurs missions (service client, équipes de nettoyage, administration, etc.).

Sous-traitants

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers qui traitent des données personnelles pour notre compte :

• Hébergeur du site web
• Fournisseurs de services email et de communication
• Outils de gestion de la relation client (CRM)
• Services de paiement
• Outils d'analyse de site web

Ces sous-traitants sont liés par des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité. Ils ne peuvent utiliser vos données que selon nos instructions et pour les finalités spécifiées.

Tiers en cas d'obligation légale

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles si la loi nous y oblige ou en réponse à des demandes légitimes des autorités publiques (tribunaux, forces de l'ordre, etc.).

Tiers en cas de réorganisation d'entreprise

Dans l'éventualité d'une fusion, acquisition, vente d'actifs ou réorganisation, vos données personnelles pourraient être transférées à l'entité concernée, sous réserve du respect de la présente politique.

Important : Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales applicables. Les durées de conservation varient selon le type de données et leur finalité :

• Données clients et contrats : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant 5 ans après la fin de la relation à des fins de preuve
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales
• Données de prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de navigation et cookies : selon les paramètres de votre navigateur et nos paramètres de cookies (voir notre Politique de Cookies), généralement de 13 mois maximum
• Données de formulaires de contact : 3 ans à compter du dernier contact

À l'expiration de ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.

Transfert des données hors de l'Union européenne

En principe, vos données personnelles sont traitées et stockées au sein de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace Économique Européen (EEE).

Toutefois, certains de nos prestataires de services peuvent être situés ou utiliser des serveurs situés en dehors de l'UE/EEE. Dans ce cas, nous prenons des mesures appropriées pour garantir un niveau de protection adéquat de vos données, conformément aux exigences du RGPD, notamment :

• Transfert vers des pays reconnus par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat
• Utilisation de Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne
• Mise en place de garanties appropriées supplémentaires lorsque nécessaire

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en contactant notre responsable de la protection des données à l'adresse mentionnée précédemment.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation française sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et demander une copie de ces données
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou à les transmettre à un autre responsable du traitement
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment à des fins de marketing direct
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par email à [email protected] ou par courrier à l'adresse indiquée au début de cette politique.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

Sécurité des données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction, notamment :

• Chiffrement des données sensibles
• Protocoles de transmission sécurisés (HTTPS)
• Contrôles d'accès stricts et authentification des utilisateurs
• Sauvegardes régulières
• Formation de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité
• Évaluation régulière de nos mesures de sécurité

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons conformément aux obligations légales.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et comment les gérer, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Cette politique de confidentialité ne s'applique qu'à notre site. Si vous cliquez sur un lien vers un autre site, nous vous encourageons à consulter leur politique de confidentialité, car nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection des données.

Protection des mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations, veuillez nous contacter immédiatement, et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos systèmes.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web, avec la date de dernière mise à jour indiquée en haut de la page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données. Les modifications importantes feront l'objet d'une notification spécifique sur notre site ou par email si nécessaire.

Contact

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, n'hésitez pas à nous contacter :

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À l'attention du Délégué à la Protection des Données
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Téléphone : +33 2 59 45 00 44